Analiza rynku materiałów budowlanych
Badanie aktualnej sytuacji na rumuńskim rynku materiałów budowlanych.

Case studies
Nasza firma przeprowadziła cykliczny monitoring satysfakcji klientów dla producenta wind i schodów ruchomych, co pozwoliło na bieżące monitorowanie zmian i planowanie dalszych prac rozwojowych.
Szczegóły projektu
Potrzeby klienta
Klient, jeden z kluczowych graczy na rynku produkcji wind i schodów ruchomych, potrzebował cyklicznego monitoringu poziomu satysfakcji klientów w wybranych grupach docelowych. Oczekiwał realizacji badania raz na kwartał, aby skutecznie monitorować zmiany i planować dalsze prace rozwojowe.
Podejście badawcze
Rezultaty projektu
Dzięki raportom dostarczonym przez Hume’s Institute, klient mógł na bieżąco monitorować poziom satysfakcji swoich klientów w 3 grupach docelowych. Wyniki badania obejmowały świadomość marki wśród odbiorców klientów, poziom ich satysfakcji w zakresie, między innymi, obsługi klienta, jakości serwisu/usług, oferty produktowej, ceny i warunków płatności oraz logistyki. Identyfikacja poziomu satysfakcji była dla klienta istotna w kontekście ustalania KPI dla pracowników i wdrażania nowych rozwiązań mających na celu poprawę jakości obsługi klienta.

Monika Szczypta
Senior Sales & Business Development Manager