Test nowej koncepcji sklepu – ewaluacja konceptu za pomocą zakupów asystowanych

Potrzeby klienta

Klient pracował nad stworzeniem nowej koncepcji przestrzeni sklepu dla jednej ze swoich submarek. Wypracowano kilka poziomów przeobrażeń w strategii sklepów: od delikatnych zmian do ich całkowitej przebudowy. Celem badania było sprawdzenie, jak nowe koncepty były odbierane przez grupę docelową, a także które pomysły oddziaływały najmocniej na klientów, biorąc pod uwagę zaangażowane zasoby i poniesione koszty. Zmiany zostały wprowadzone w wybranych lokalizacjach sklepów na kilku rynkach.

Podejście badawcze

Nasi badacze przeprowadzili szereg wywiadów w ramach tzw. zakupów asystowanych z klientami, jak i nie-klientami, aby zbadać ich opinie na temat nowej koncepcji sklepu.

• Respondenci byli proszeni o rozejrzenie się po sklepie tak, jak robią to w czasie zakupów i na bieżąco komentowanie tego, co widzą, a także objaśnianie poszczególnych czynności zakupowych. W tym czasie moderator obserwował zachowanie respondentów, a także zadawał dodatkowe pytania.
• Szczególną uwagę przywiązano do tego, jaki wpływ na postrzeganie produktów miała nowa aranżacja, a także jak korespondowała ona z poprzednim wizerunkiem marki.