W poszukiwaniu insightów konsumenckich – online community. Sprawdziliśmy, jak konsumenci wybierają systemy podłogowe

Potrzeby klienta

Jedna z głównych międzynarodowych agencji badawczych pracująca na zlecenie producenta systemów podłogowych, zwróciła się do nas z prośbą o wsparcie badawcze przy realizacji badania wśród konsumentów kupujących podłogi. Zasadniczym celem projektu było zrozumienie, na co konsumenci zawracają uwagę przy podejmowaniu decyzji zakupowych oraz jak skutecznie budować przekaz marketingowy w komunikacji z grupą docelową.

Online community to społeczność internetowa reprezentująca typowych przedstawicieli grupy docelowej dla danej kategorii produktowej. Wchodzą oni w interakcje: mogą publikować posty, materiały wizualne, brać udział w dyskusji czy wykonywać konkretne zadania wskazane przez moderatora. Online community zakłada uczestnictwo w społeczności w dłuższym okresie czasu, co umożliwia pełne zaangażowanie uczestników w dyskusję i daje możliwość pozyskania kreatywnych pomysłów dotyczących budowania strategii marketingowej.

Podejście badawcze

Badanie online community obejmowało dyskusję online trwająca przez okres 6 tygodni, w ramach której uczestnicy wykonywali zadania wskazane przez moderatora i wspólnie dyskutowali na zadane tematy. W każdym kraju w społeczności online uczestniczyło 10 respondentów. Dyskusja prowadzona była przez doświadczonego moderatora.

W tego rodzaju badaniach niezwykle dużą wagę należy przykładać do wieloetapowej i profesjonalnej rekrutacji. Uczestnicy zaproszeni do badania, muszą nie tylko spełniać określone kryteria demograficzne czy dotyczące decyzji zakupowych, ale też wykazywać się kreatywnością i postawą aktywną w dyskusji online. Nasz doświadczony rekruter zweryfikował kompetencje komunikacyjne potencjalnych uczestników. Dzięki temu wszyscy uczestnicy aktywnie uczestniczyli w życiu społeczności online przez cały okres trwania badania.