Cykliczne badanie satysfakcji klientów dla producenta wind i schodów ruchomych

Cykliczne badanie satysfakcji klientów dla producenta wind i schodów ruchomych

Nasza firma przeprowadziła cykliczny monitoring satysfakcji klientów dla producenta wind i schodów ruchomych, co pozwoliło na bieżące monitorowanie zmian i planowanie dalszych prac rozwojowych.

Potrzeby klienta

Klient, jeden z kluczowych graczy na rynku produkcji wind i schodów ruchomych, potrzebował cyklicznego monitoringu poziomu satysfakcji klientów w wybranych grupach docelowych. Oczekiwał realizacji badania raz na kwartał, aby skutecznie monitorować zmiany i planować dalsze prace rozwojowe.

Podejście badawcze

  • W ciągu 24 miesięcy przeprowadziliśmy ponad 5 500 wywiadów ilościowych w 3 grupach klientów. Aby zmaksymalizować wskaźnik odpowiedzi, zastosowano dwie techniki badawcze: CAWI oraz CATI.
  • Badanie pozwoliło na szczegółową diagnozę kluczowych dla klienta obszarów, takich jak: satysfakcja z produktów i usług, oczekiwania dotyczące świadczonych usług, identyfikacja obszarów, z których klienci są najbardziej zadowoleni, oraz identyfikacja obszarów wymagających poprawy.

Badanie satysfakcji klientów umożliwiło klientowi bieżące monitorowanie poziomu zadowolenia w kluczowych grupach docelowych.

Dzięki raportom dostarczonym przez Hume’s Institute, klient mógł na bieżąco monitorować poziom satysfakcji swoich klientów w 3 grupach docelowych. Wyniki badania obejmowały świadomość marki wśród odbiorców klientów, poziom ich satysfakcji w zakresie, między innymi, obsługi klienta, jakości serwisu/usług, oferty produktowej, ceny i warunków płatności oraz logistyki. Identyfikacja poziomu satysfakcji była dla klienta istotna w kontekście ustalania KPI dla pracowników i wdrażania nowych rozwiązań mających na celu poprawę jakości obsługi klienta.

Monika Szczypta kontakt Humes

Monika Szczypta

Senior Sales & Business Development Manager

Wybrane case studY